Shipping policy
Champ d’application
La présente politique d’expédition définit les modalités de traitement, de fabrication et de livraison des commandes passées sur le site www.neonation.fr.
Informations de livraison
Avant toute validation de commande, le Client s’engage à fournir des informations de livraison exactes, complètes et à jour, incluant notamment : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison complète, pays, ville et code postal.
NEO Nation ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Client.
Zones de livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, dans certains pays de l’Union européenne (Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Autrice, Bulgarie, Belgique) et en partie à l’international (Australie, Canada, Suisse, Royaume-Uni, RAS de Hong Kong en Chine, Israël, Japon, Corée du Sud, Émirats arabes unis Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour et États-Unis), selon les options proposées lors de la commande.
Délais de production et d’expédition
Les produits étant fabriqués à la demande, les délais de production et d’expédition sont estimés entre 3 et 6 semaines à compter du premier jour de chaque mois et non de la validation de la commande.
Ces délais peuvent varier en fonction du mode de livraison sélectionné, du volume de commandes, de la destination, des contraintes logistiques et des éventuelles formalités douanières.
Les délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
Modes de livraison
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, deux modes de livraison peuvent être proposés :
La livraison standard suit le processus habituel de production et d’expédition de la marque. Les commandes sont regroupées par cycle de production afin de permettre une fabrication à la demande et une organisation logistique optimisée.
La livraison Privilège permet au Client de bénéficier d’un traitement prioritaire de sa commande. Dans ce cadre, la commande est placée en tête de liste et n’est pas soumise à l’attente du lancement du cycle de production mensuel. Ce mode de livraison vise à réduire le délai global de fabrication et d’expédition, sans constituer une garantie de délai ferme.
Pour les livraisons à destination de l’Union européenne et de l’international, la livraison suit le processus standard de production et d’expédition de la marque.
Transporteurs
Les expéditions sont assurées par des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité et leur niveau de sécurité. Le choix du transporteur (principalement Colissimo, Mondial Relay et UPS) est effectué par NEO Nation en fonction de la destination, du mode de livraison et des contraintes logistiques.
Livraisons internationales et douanes
Pour les livraisons hors de France, des contrôles douaniers peuvent être appliqués. Chaque colis est accompagné des documents nécessaires.
NEO Nation ne saurait être tenue responsable des délais liés aux formalités douanières ni des éventuelles taxes ou droits de douane exigés par les autorités du pays de destination, lesquels restent à la charge du Client.
Réception des commandes
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le Client est tenu de vérifier l’état et la conformité de sa commande lors de la réception.
En cas de colis gravement endommagé ou de produit non conforme, le Client est invité à refuser la livraison ou à signaler le problème dans les plus brefs délais par e-mail à contact@neonation.fr.
Responsabilité
NEO Nation ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs, aux autorités douanières ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@neonation.fr.
