FAQ - Centre d'aide

Les commandes en ligne se font exclusivement via notre site e-commerce, ou dans les boutiques partenaires, en physique ou en ligne. Concernant les commandes sur notre site e-commerce, vous pouvez commander à tout moment, 24h/24, 7j/7. Il suffit de sélectionner vos articles préférés, choisir la taille, et valider votre panier. Le paiement se fait en ligne. Aucune rupture de stock, mais une mise en production de votre vêtement le 1er de chaque mois.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, …). Nous proposons également les services de paiement Apple Pay, PayPal etc...

Dans la plupart des cas, non, il n’est pas possible de modifier ou mettre à jour une commande après sa validation. Toutefois, vous pouvez nous écrire par email et nous ferons de notre mieux pour ajuster votre commande avant qu’elle ne soit expédiée.

Le paiement est débité immédiatement après validation de la commande.

Vous pouvez sélectionner votre devise de préférence sur notre site internet (EUR, USD, GBP) mais tous les paiements sont traités en euros (EUR) au moment du paiement. Le prix dans la devise que vous choisissez sera converti en euros selon le taux de change appliqué au moment de l’achat. Des frais de conversion peuvent être appliqués par votre banque ou fournisseur de paiement.

Votre établissement bancaire peut avoir bloqué la transaction pour diverses raisons. Vous pouvez les contacter pour savoir s’il y a une restriction ou un blocage de leur côté.

Dans l’Union européenne aucun droit de douane applicables. En dehors de l’UE des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer selon le pays.

Les commandes sont expédiées entre 3 à 6 semaines après le 1er du mois. Ce délai inclut la fabrication et l’expédition groupée. Sachez qu’avant chacune de vos commandes vous pouvez obtenir un délai de livraison approximatif inscrit sur la page du produit que vous voulez acheter. En effet, un tunnel de dates est transmis pour vous indiquer la date de production et de livraison de votre achat après le passage de votre commande.

Oui, nous expédions dans plusieurs pays. Les frais varient selon la destination. Si votre pays n’apparaît pas au checkout, nous vous conseillons de nous contacter par email.

Un lien de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis est expédié. Vous pouvez également suivre la livraison via votre espace personnel en ligne sur notre site internet, en vous créant un compte client.

Ils sont calculés automatiquement selon votre adresse, le poids du colis et le mode de livraison sélectionné.

Vérifiez les articles immédiatement à la livraison. Envoyez-nous des photos ou des vidéos montrant le défaut par email, accompagnées de votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la livraison. Et nous examinerons votre demande et nous vous proposerons une solution appropriée.

Une fois que l’article retourné est reçu et que l’équipe vérifie qu’il remplit les conditions de la politique de retour, le remboursement sera effectué en carte cadeau ou par remboursement sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat. Attention les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Une fois le colis sorti des locaux de NEO Nation, le transporteur est le bon contact pour les suivis. Si vous avez des soucis de livraison, les contacter est recommandé. Une indemnisation forfaitaire peut être obtenu de la part du transporteur en cas de perte.

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.

Nos pièces sont disponibles du XS au XXL, avec des coupes diverses (oversize, boxy-fit, droites ou près du corps). Un guide des tailles peut être indiqué dans la page du produit que vous souhaitez commander.

Nous privilégions des matières durables comme le french terry et le coton bio, avec des grammages allant de 240 à 470 g/m².

Oui, tous nos modèles sont conçus pour être portés par tous les genres, en toutes saisons.

Non, nos collections appelées des « saisons » (saison 2025, saison 2026, etc), n’ont pas de deadline, elles durent approximativement une année, mais les meilleures ventes de chaque saison restent en ligne. Cependant chaque année de nouvelles couleurs et styles sont introduits. Ces nouveaux articles sortent chaque année, en janvier pour l’été à venir et en juin pour l’hiver à venir.

En Europe, dans des ateliers respectant des normes éthiques et sociales strictes.

Oui, nos colis sont expédiés dans des emballages en papier recyclé, sans plastique.

Cela permet d’éviter le gaspillage, le surstock et de réduire notre empreinte carbone.

Nous sélectionnons des usines et ateliers certifiés pour garantir la qualité et la traçabilité des matières.

Notre modèle repose sur un cycle précis avec une règle d’or : zéros surproduction : zéro surplus de Co² : zéro déchet en plus.

Nous n’avons pas de boutique permanente, mais nous organisons des pop-up stores au moins une fois par an.

Suivez-nous sur Instagram ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des événements.

Oui, certaines boutiques partenaires proposent nos pièces. La liste est disponible sur notre site.

Oui, lors des événements physiques ou chez nos partenaires, certaines pièces peuvent être disponibles à l’achat immédiat.

Oui, lors de nos pop-up stores ou chez nos partenaires multimarques.

Vous pouvez nous écrire par email ou en accédant à l’état de votre commande depuis votre espace personnel, sur notre site internet, si vous vous êtes créé un compte client.

Contactez-nous par email ou LinkedIn pour discuter des opportunités de collaboration.

Envoyez-nous une présentation de votre univers et vos réseaux par email. Nous étudions chaque proposition avec attention.