Politique de remboursement
Champ d’application
La présente politique définit les conditions et modalités d’échanges, de retours, de remboursements et d’annulation des commandes passées sur le site www.neonation.fr
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Conditions de retour
Toute demande de retour doit être effectuée dans le délai légal via l’espace client accessible à l’adresse https://compte.neonation.fr ou par e-mail à contact@neonation.fr.
Les produits retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur état d’origine.
NEO Nation se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Un document spécifique pourra être transmis dans le colis d'expédition du client pour expliquer en détail comment effectuer son retour.
Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Toute demande d’échange doit être adressée par e-mail à contact@neonation.fr, accompagnée d’éléments permettant de constater le défaut ou la non-conformité.
Selon la situation, NEO Nation pourra prendre en charge les frais de retour et de réexpédition.
Remboursements
En cas de retour accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Les frais de retour restent à la charge du Client sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à NEO Nation.
Le délai de remboursement dépendra de l'organisme bancaire du Client.
Annulation de commande
Le Client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée ou mise en production.
La demande d’annulation peut être effectuée via l’espace client ou par e-mail à contact@neonation.fr, en précisant les références de la commande.
Une fois la commande expédiée ou la production lancée, l’annulation n’est plus possible et le Client devra se référer aux conditions de retour prévues par la présente politique.
Responsabilité
NEO Nation ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant d’un retour ou d’un échange effectué dans des conditions non conformes à la présente politique.
Contact
Pour toute question relative aux échanges, aux retours ou aux remboursements, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@neonation.fr.
